Stress mit UPS

Eingetragen vor 11 Monat(en), 2 Woche(n) um 17:04. 0 Kommentare

Diese Tage hatte ich ein kleines Ärgernis.
Mein Handy muss repariert werden, laut Support bekomme ich per UPS eine Leerverpackung zugesandt mit der ich das Gerät dann einschicken soll. Der Support schickt mir auch eine Email mit UPS Tracking-Nummer um nachvollziehen zu können wann das Paket etwa ankommen wird. Schon einen Tag später (Freitag) hatte die Sendung laut dieser Tracking-Nummer den Weg von den Niederlanden zu meiner Haustüre geschafft, empfangen und unterschrieben von einem gewissen Herrn X (Name von der Redaktion geändert). Seltsam, aber schauen wir mal.

Am Dienstag war dann immer noch kein Bote vorstellig, also habe ich zuerst beim Support angerufen. Der konnte mir jedoch nur versichern, Herr X habe ja das Paket schon erhalten. Deshalb habe ich dann das Telefonbuch bemüht und Herrn X angerufen. Der hat tatsächlich eine Adresse in meinem Wohnort, das sei aber nur ein Lager seiner Firma und er sitzt in der Filiale in Linz. Dort liegt auch mein Paket. Aha. Warum und wieso wisse er allerdings auch nicht, aber das sei schon öfter passiert dass Pakete der Firma Y einfach mal bei ihm abgegeben werden weil seine Firma so viele davon bekommt. Ich frage mich selbst warum er sich nicht bei mir meldet und wie es überhaupt sein kann dass ein UPS Paket an eine falsche Adresse geht und dann auch noch ein Herr X statt dem eigentlichen Empfänger, nämlich mir, dafür unterschreiben kann ohne dass es irgendjemandem auffallen würde während ich beim UPS Support anrufe. Der ist ebenfalls recht freundlich und nach Erreichen von Ebene 2 ist der Fall auch schon gelöst. Ein Bote holt das Paket in Linz ab und bringt es am nächsten Tag zu mir.

Anfangs fand ich den Fall einfach nur recht kurios, aber als ich darüber nachdachte dass eigentlich in Wahrheit ich selbst die Kosten  für diesen Auftrag trage (auch wenn sie nicht explizit in der Servicerechnung aufscheinen) war ich doch recht verärgert. Wenn ein Paketdienst eine Sendung an die falsche Adresse liefert, die falsche Person den Empfang bestätigen kann und ich selbst eine dreiviertel Stunde telefonieren muss um (viel zu spät) die Dinge wieder ins Laufen zu bringen, dann stimmt etwas nicht. Was ist, wenn es das nächste Mal keine Leerverpackung ist und Herr Z sich über meine Sendung freut, mit “Herr AA” unterschreibt und nie mehr ausfindig gemacht werden kann? FAIL.